SaaS软件分类及功能

正文
- 云服务软件分类
- SaaS软件介绍
- 业务类SaaS软件分类及功能
  - ERP
  - OMS
  - WMS
  - SCM
  - CRM
  - OA
- 12-Factor
参考资料

正文

云服务软件分类

通常我们把云计算服务分为三大类：

01 IaaS：Infrastructure-as-a-Service（基础设施即服务）

云基础架构服务称为基础架构即服务（IaaS），IaaS 是云服务的最底层，主要提供一些基础资源，由高度可扩展和自动化的计算资源组成。

02 PaaS：Platform-as-a-Service（平台即服务）

PaaS 为某些软件提供云组件，这些组件主要用于应用程序。PaaS 为开发人员提供了一个框架，把客户采用提供的开发语言和工具（例如 Java，python, .Net 等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去，使他们可以基于它创建自定义应用程序。

03 SaaS：Software-as-a-Service（软件即服务）

SaaS 代表了云市场中企业最常用的选项。SaaS 利用互联网向其用户提供应用程序，这些应用程序由第三方供应商管理。用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，并且不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等。

其实对于企业主来说，云服务的选择并不复杂，您只需要搞懂基于企业现状，决定到底是管理上云还是业务上云，或者是设备（产线）上云即可。

SaaS软件介绍

对于企业上云前对云服务软件选择时，我们通常建议使用SAAS（软件及服务）类服务软件。因为SaaS 是软件的开发、管理、部署都交给第三方，不需要关心技术问题，可以拿来即用。普通用户接触到的互联网服务，几乎都是 SaaS。

上篇我们介绍了IaaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）三类云计算服务软件。今天我们就详细介绍SAAS的功能特点、优缺点及使用场景。

SaaS：Software-as-a-Service（软件即服务）

SaaS的特点

在统一的地方管理

托管在远程服务器上

可通过互联网访问

用户不负责硬件或软件更新

SaaS的优势

SaaS通过大大减少安装，管理和升级软件等繁琐任务所花费的时间和金钱，为员工和公司提供了许多好处。这让技术人员可以花更多时间来处理组织内更紧迫的事情和问题。

SaaS的劣势

常年累积的诸如软件许可证费、软件维护费以及技术支持费等隐性成本不断增加的问题不可避免; 其次是数据安全的问题，部分企业不愿将自己的核心数据交给第三方来负责。

对于SaaS软件分类，目前没有很严格的区分，通常我们会将 SaaS 产品分为业务SaaS 产品和行业SaaS 产品。首先是业务 SaaS 产品，也叫通用型 SaaS 产品，即使跨行业但业务流程相似，比如爱客 CRM 、金蝶 ERP、 Moka HRM 等。其次是行业 SaaS 产品，具体聚焦于某个行业，不同行业的业务流程差别很大，比如教育行业的小鹅通、云朵课堂等。

基本上，对于初次上云的企业，行业SaaS软件因其价格昂贵、处理复杂、对客户要求高、涉及企业核心数据等限制因素，我们不推荐直接采用。我们更愿意企业选用操作便捷、维护方便，而且不会过多涉及企业核心数据的业务类SaaS 产品，待对上云流程和步骤彻底熟悉后，再更深度的思考选用哪种更适合自己的行业Saas软件。

总的来说，SaaS由于提供了一套成熟化的可供复制可以通用的软件，套用SaaS后，企业可以明显节约各种开发、运维开支，并且由于上云，数据的处理速度、流程的流转速度都比之前上了一大台阶，从而又降低了人力、时间等成本。

业务类SaaS软件分类及功能

ERP

ERP是企业资源管理计划（Enterprise Resource Planning）的缩写，是一款一体化企业管理软件。

主要面对企业资源的利用、管理和整合如：企业物资相关资源管理（物流管理）、人力资源管理（人流管理）、财务资源管理（财流管理）、企业信息资源管理（信息流管理）。

细化下来，其核心功能包括：供应链的管理、销售与市场管理、库存及分销管理、客户关系和服务管理、企业财务管理、企业人力资源管理、企业信息系统管理等。

ERP系统并非仅仅是一款面向管理层的系统，其使用用户可覆盖至整个企业的各个部门（如人力、采购、仓管、销售、财务等），通过各部门的业务信息录入，可提高了企业资源的利用效率和各部门间的协作流畅度。

OMS

OMS是订单管理系统（Order Management System）的缩写，以订单管理为核心工作，为企业提供订单从开始销售到完成交易全生命周期的监控和管理。

OMS系统记录的订单信息有：订单状态（待付款、已付款、已退款、交易完成等）、商品详细信息（描述性信息、属性、型号、在仓库中的位置等）、库存情况（库存中、采购途中等）、需交货的日期、价格和折扣情况等。

包含的主要功能有：订单管理、商品管理、合约管理、商品目录管理、发货管理、库存查询等。

其主要面对的业务环节是企业销售与客户之间的订单关系管理，其中客户的类型可以是个人客户也可以是企业客户。

WMS

WMS是仓库管理系统（Warehouse Management System）的缩写，它将企业仓储的货品信息进行详细的记录和管理。

WMS系统通常记录的信息有：商品详细信息、入库时间、入库批次及编号、商品分类、所在仓库中的位置、库存量等。

包含的主要功能有：出/入库管理、退/发货管理、库存盘点、仓库调拨、区域配送等。

其主要面对的业务环节是库存商品存储和调配的关系管理，以库存商品为核心，其中商品的出/入库模块与OMS和SCM存在功能交集，但WMS更加强调对库存商品的全生命周期的管理。

SCM

SCM是供应链管理系统（ Software Configuration Management）的缩写，是通过将供应链信息化的手段，将企业供应链资源信息进行详尽的记录和管理，最终尽可能实现企业的整个采购流程的可控性。

SCM系统通常记录的信息有：采购单商品列表、供应商详情、采购商品的物流信息等等。

包含的主要功能有：供应商管理、采购订单管理、采购退货管理、采购换货管理等等。

SCM系统面向的业务环节是供应商与企业的关系管理，以采购单或供应商为核心。

CRM

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式客户交互和服务的过程。

简言之，通过为客户提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

包含的主要功能有：客户管理、联系人管理、业务跟进管理、销售管理、营销管理、报表管理等。

企业选择SaaS，无非是为了帮助自身的发展，但无论是哪一种选择，都讲究合适二字，如果我们在没有对软件和自身的发展进行深入的研究与比较时，就会造成盲目选择的局面，最后人力、物力花了一大把，效果却没有，自然会适得其反。

OA

OA办公系统即OA，是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。其实OA办公系统是一个动态的概念，即将公司内部的办公整合在一个平台上，来达到协同办公的目的。所以OA现在又衍生出一个新的含义——协同办公。

在企业中，除了办公自动化系统之外，还有财务、库存、生产、销售、人力等管理系统。由于大量的信息孤岛式的建设，系统之间很少能够紧密协调起来，用户经常需要进行退出一个系统然后再进入另一个系统，并且常常发现数据不一致。

因此，利用协同(OA)软件的信息门户与信息协同优势，通过集成的理念去构建岗位工作门户、以及面向对象的OA理念开始盛行。同时，协同(OA)软件在移动信息化方面也是首当其冲。

并且随着移动互联带来的组织模式的变革，社交化的管理需求开始显露出来，协同(OA)软件也正在进入自我变革期。

OA办公系统之优点

01 自动搜索文档

在传统办公模式的情况下，通过手工搜索文档存在非常大的难度。而利用OA办公系统使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，就像企微云的知识百科，企业成员可以随时随地的分享、查阅文档，另外通过权限进行使用和共享，不仅帮助企业实现自动搜索文档，提高工作效率外，还可以保证文档资料的安全性。

02 实现流程自动流转

传统的企业业务、文档流转都是通过人工操作。而利用OA办公系统企业可以事先设置好各个流程的转向，只要员工在系统后台提交，各流程就会根据事前自定义好的流向进行流转，省去了员工在各个领导办公室挨个签名的时间，不仅能帮助企业实现智能化办公，还能让企业员工专心工作，提高工作效率。

03 快捷发布信息

以往企业每天的信息，都是通过公告栏或者人工传达，往往失去时效性。而利用OA办公系统通知、公告、论坛、问卷等应用，可以将企业每天产生的大量信息，如人事公告、组织调整、产品发布、制度变更等、及时性的传达给相关部门、相关员工，不仅帮助企业实现与系统之间的信息互动，还可以及时将系统中的信息变更、待办工作等进行在线提醒，确保每个员工都可以收到。

12-Factor

如今，软件通常会作为一种服务来交付，它们被称为网络应用程序，或软件即服务（SaaS）。12-Factor 为构建如下的 SaaS 应用提供了方法论：

使用标准化流程自动配置，从而使新的开发者花费最少的学习成本加入这个项目。
和操作系统之间尽可能的划清界限，在各个系统中提供最大的可移植性。
适合部署在现代的云计算平台，从而在服务器和系统管理方面节省资源。
将开发环境和生产环境的差异降至最低，并使用持续交付实施敏捷开发。
可以在工具、架构和开发流程不发生明显变化的前提下实现扩展。

这套理论适用于任意语言和后端服务（数据库、消息队列、缓存等）开发的应用程序。